Polityka Zwrotów i Reklamacji

SKLEP INTERNETOWY ZULAKIDS.PL

Administrator Sklepu / Sprzedawca:

Leora furniture Nikola Musialska ul. Takrzębinowa 37, 63-604 Baranów NIP: 6192055329 | E-mail: kontakt@zulakids.pl

§ 1. Postanowienia Ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy oraz procedury reklamacyjne dotyczące produktów zakupionych w sklepie internetowym zulakids.pl. Wszystkie produkty oferowane w sklepie (meble dziecięce, łóżka) są wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta, według określonej przez niego specyfikacji.

§ 2. Brak Prawa do Odstąpienia od Umowy (Zwrotu Towaru)

1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.), prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

2. Prosimy o przemyślane zakupy. Po przystąpieniu przez Sprzedawcę do realizacji zindywidualizowanego zamówienia, anulowanie zamówienia lub dokonanie jego zwrotu po dostarczeniu jest prawnie i technicznie niemożliwe.

§ 3. Warunki Techniczne, Montażowe i Eksploatacyjne Produktów

1. Sprzedawca dostarcza towar wolny od wad i zgodny ze specyfikacją zamówienia. Z uwagi na specyfikę konstrukcyjną mebli dziecięcych oraz łóżek, Klient jest zobowiązany do bezwzględnego przestrzegania instrukcji montażu oraz zasad prawidłowego użytkowania i posadowienia mebli.

2. Wymagania dotyczące podłoża (Zakaz ustawiania na dywanie): Wszystkie meble, w szczególności łóżka w wersji z wysuwaną drugą powierzchnią spania oraz meble wyposażone w systemy szuflad wyjeżdżających na kółkach bezpośrednio po podłożu, muszą być ustawione wyłącznie na twardej, stabilnej i idealnie równej nawierzchni (np. panele, parkiet, płytki).

3. Zabrania się ustawiania wyżej wymienionych mebli na dywanach, wykładzinach, matach piankowych lub innych miękkich i nierównych powierzchniach. Umieszczenie mebla na takim podłożu powoduje:

• Zapadanie się kółek i elementów konstrukcyjnych, co generuje nadmierne obciążenie, opór oraz tarcie
• Brak możliwości zachowania równej płaszczyzny, co uniemożliwia lub istotnie utrudnia prawidłowe, płynne wysuwanie szuflad oraz dodatkowej powierzchni spania
• Ryzyko trwałego uszkodzenia mechanicznego elementów jezdnych, frontów, prowadnic oraz konstrukcji nośnej mebla.

4. Wszelkie uszkodzenia mechaniczne, odkształcenia, pęknięcia, a także nieprawidłowe lub utrudnione działanie elementów ruchomych (szuflad, wysuwanej powierzchni spania) wynikające z niezastosowania się do wymogu ustawienia mebla na twardym podłożu (w tym ustawienie na dywanie lub wykładzinie) traktowane są jako użytkowanie produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem i warunkami technicznymi. W takich przypadkach zgłoszenia reklamacyjne z tytułu niezgodności towaru z umową będą odrzucane jako niezasadne.

§ 4. Procedura Reklamacyjna

1. Brak możliwości zwrotu towaru bez podania przyczyny nie ogranicza praw Klienta do złożenia reklamacji w przypadku, gdy towar posiada rzeczywiste wady fabryczne lub konstrukcyjne niezależne od sposobu jego użytkowania.

2. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@zulakids.pl.

3. Prawidłowo zgłoszona reklamacja musi zawierać: imię i nazwisko Klienta, numer zamówienia, opis stwierdzonej usterki oraz **dokumentację fotograficzną lub wideo** przedstawiającą zgłaszaną wadę, a także wyraźne zdjęcie podłoża, na którym mebel został finalnie zmontowany i ustawiony.

4. Sprzedawca ustosunkuje się do zgłoszonej reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§ 5. Transport i Uszkodzenia w Dostawie

1. Klient zobowiązany jest do dokładnego sprawdzenia stanu przesyłki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń opakowania lub samego mebla powstałych w transporcie, konieczne jest natychmiastowe spisanie Protokołu Szkody w obecności kuriera, co stanowi podstawę do dochodzenia roszczeń.